Chính Sách Hoàn Tiền

Chính sách hoàn tiền

I. Trường hợp khách hàng không được đổi trả, hoàn tiền khi đặt hoa tại loveflowers.vn

1. Sản phẩm bị lỗi do yếu tố từ khách hàng gây nên thì không được hoàn tiền.

2. Trường hợp người nhận của bạn không nhận hàng thì đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.

3. Nếu khách hàng cung cấp sai địa chỉ nhận hàng. Chúng tôi sẽ lưu lại đơn hàng trong ngày hôm đó và liên lạc lại với khách hàng để đặt lại thời gian, địa chỉ và phí giao hàng.

Trong khoảng thời gian này nếu không liên hệ được với khách hàng thì đơn hàng này sẽ bị huỷ và khách hàng sẽ không được hoàn lại tiền.

4. Trường hợp người nhận không nhận hoa tại địa chỉ yêu cầu. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với người nhận và người gửi để yêu cầu cung cấp địa chỉ khác, trường hợp nếu không cung cấp địa chỉ mới thì đơn hàng sẽ bị hủy và sẽ không được hoàn tiền. 

5. Đối với trường hợp không liên lạc được với người nhận, hoặc người nhận không có mặt tại điểm nhận. Chúng tôi sẽ liên lạc với người gửi để xử lý. Trong khoảng thời gian này nếu liên hệ được với người nhận thì chúng tôi sẽ giao hoa. Nếu không đơn hàng sẽ bị hủy và không được hoàn lại tiền.

6. Nếu khách hàng bận hoặc ko kịp lấy hoa thì uỷ quyền cho bạn bè, người khác có thể nhận hoa thay.

II. Trường hợp khách hàng được đổi, hoàn tiền.

1. Giao không đúng mẫu mà khách hàng và loveflowers.vn đã thoả thuận.

2. Giao hàng không báo trước cho khách hàng. 

3. Sai nội dung. thông điệp như yêu cầu của đơn hàng mà không báo cho người nhận để xác nhận lại.

4. Trong quá trình giao có xảy ra tình trạng hoa bị dập nát, héo úa thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm và thoả thuận với khách hàng một cách hợp lí nhất. 

III. Cam kết chất lượng

Để đảm bảo uy tín với khách hàng và cho chính shop hoa chúng tôi, tất cả sản phẩm đều được chọn lọc, kiểm tra chất lượng trước khi giao hàng. Trước và sau khi giao hàng đều gửi ảnh cho khách xác nhận trước rồi mới tiến hành giao.

Để tránh rủi ro, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận.